通過對郭婷老師《回話的技術(shù)》一書的拜讀，讓我對交流有了新認知。書中有這樣的觀點：人與人之間的誤解矛盾乃至沖突，99%以上都是由于說話不當而引起的。由此可見“回話”對交流至關(guān)重要，相信我們在進行交流時，都是想將自己想法表達出來的同時，也讓對方對自己所表達的內(nèi)容進行了解和采納。
說話重要，回話更重要，因為溝通是雙向的，無論一方說什么，另一方都應(yīng)該有所回應(yīng)。所以說在交流中不能準確的表達自己的思想，輕則是讓對方很費解，對表述內(nèi)容產(chǎn)生疑問，重則會將因表達不清楚而產(chǎn)生誤會與沖突，帶來不可逆的嚴重后果。為減少這樣的無效溝通，書中講到在回話過程中，我們首先應(yīng)該保持真誠，才會讓聆聽者有意向進行交流，與此同時對所要表達的內(nèi)容，簡明扼要、條理清楚的講述出來，讓對方可以輕松理解；還需要時刻留意聆聽者的狀態(tài)和神情并加以分析及時進行交流，避免在交流中對方產(chǎn)生疑問與困惑，在此應(yīng)運不同的修辭方式將交流帶到一個雙方都很愉快的交流狀態(tài)。讓一次高效的溝通，在你每一次的回話過程中得以體現(xiàn)。
作為一名項目工程技術(shù)人員，經(jīng)常會與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理等單位相關(guān)人員打交道，有效地回話在工作中就顯得更為重要。回話要把握原則、區(qū)分對象：第一，回話不草率；第二，三思而言，注意對象和場合；第三，旗幟鮮明，回話勇于拒絕；第四，洞察秋毫，隨機應(yīng)變；第五，方圓互補，著眼和諧；第六，幽默調(diào)侃，化解尷尬。
回話是每個人都應(yīng)專門學習的學問，是行走社會贏得成功的必備技能，是促進溝通的利器，是解決問題的手段，是職業(yè)生涯發(fā)展的階梯，愿我們每個人都能成為溝通達人，事業(yè)的強者、生活的樂者。
